廣西電網公司柳州供電局黨員服務隊來到柳州上汽通用五菱汽車股份有限公司詳細了解用電需求，提供保障服務。 鄒振遠 攝

　　廣西電網公司防城港供電局供電服務人員主動上門為防城港務集團有限公司提供用電技術指導。廖獻球 攝

　　廣西電力交易中心不斷豐富交易品種和交易方式，先后推出了年度長協、月度競價、增量交易等11個交易品種。潘方強 攝

　　黨的十九大要求深化供給側結構性改革，推進能源生產和消費革命，構建清潔低碳、安全高效的能源體系。廣西電網公司深入貫徹黨的十九大精神，深刻認識社會矛盾變化，充分發揮電網在供給側結構性改革中的帶動作用，深化電力體制改革，主動適應變革、擁抱改革、推進改革，著力解決好發展不平衡不充分問題。廣西壯族自治區作為全國電力體制最復雜的區域之一，多家供電主體并存，隨著電力體制改革深入，廣西電網公司面臨的市場競爭環境日趨激烈。

　　如何在這種變革中保住存量、拓展增量？廣西電網堅定不移把“解放思想、改革創新、擴大開放、擔當實干”貫穿始終，一面在變革中積極尋找電力企業發展與經濟社會發展的契合點，開拓進取，推進服務提檔升級，服務廣西經濟社會發展；一面以合作理念推動廣西主電網與地方電網、企業自建電網求同存異、共贏發展。今年以來，廣西電網公司與廣西農村投資集團的深化合作取得關鍵突破，這對廣西電網未來發展既是考驗又是機遇。

　　廣西電網以響應廣西壯族自治區黨委政府強力推動優化營商環境為契機，爭取政府更多配套政策，對自身服務體制做了全方位的優化創新，同時以扎實的舉措服務廣西發展沿海、沿江、沿邊經濟，助力廣西構建“南向、北聯、東融、西合”新格局。廣西電網的高質量發展不是“畢其功于一役”，而是聚焦在一個又一個的小“戰役”，在變革中抓住服務客戶與政府同頻共振這條主線，搶占先機、破解難題，以自身的高質量發展，服務廣西經濟社會高質量發展。

　　以格局成就事業

　　廣西電網依托廣西這片土地而生存，服務好廣西經濟社會發展既是政治使命也是社會責任。廣西電網公司董事長、黨委書記揣小勇表示，電網事業要擺在服務黨和國家、服務廣西經濟社會的大局中研究和推進。

　　廣西與廣東同處華南地區，臨海而生。但兩地經濟發展懸殊。近幾年，廣西根據自身優勢，提出發展沿海、沿江、沿邊經濟，傾力打造陸海新通道、西江經濟帶，承接粵港澳大灣區溢出產業。在這個背景下，自去年始，廣西壯族自治區黨委政府便多次力推優化營商環境攻堅戰，全面提升包括“獲得電力”在內的7項重點指標。

　　“我們在打響優化營商環境百日攻堅戰之前，便提前謀劃。多次前往標桿城市調研，最終制定了11個方面40條措施，將用電報裝材料從15項減到3項，用電報裝環節從15個減至3個以下，報裝用時下降72%，確保‘獲得電力’指標進入國內先進行列。同時深化‘互聯網+’服務，實現22項業務‘一次都不跑’。”廣西電網公司市場營銷部副主任黃燕說道。

　　廣西柳州五菱汽車工業有限公司動力分公司市場開發部經理潘俊峰常年與廣西柳州供電局打交道，他感慨：“真切地感受到這幾年供電服務越來越好。以前報裝流程、服務響應，沒有這么快。現在非常具有市場服務意識。”

　　對于這樣的轉變，柳州供電局客戶經理曾彩虹也有感覺，“以前我們是被動服務，現在是主動服務。黨員還要帶頭做好前置服務。為客戶創造價值，也是為我們企業增效。”

　　除打好優化營商環境百日攻堅戰外，廣西電網還依托廣西電力交易中心的平臺作用，持續深化電力體制改革，釋放改革紅利，讓客戶真切感受到實惠。2018年，廣西實現所有電壓等級工業用戶全電量參與市場化交易，全年直接交易電量超500億千瓦時，全力降低實體企業用電成本。廣西電力交易中心副總經理陳禮忠透露，今年以來廣西電力交易中心共組織42批次市場化交易，累計直接交易電量604.4億千瓦時，同比增長48.3%，年度內直接交易電量首次突破600億，創歷史新高。

　　“目前廣西已推出了長協、月競、增量交易等11個交易品種來擴大市場化交易范疇，降低企業用電成本，拉動全區用電增長。同時還通過市場方式積極促進清潔能源消納，建立了水火核發電權交易機制，消納富余水電超過60億千瓦時，實現發電資源價值最大化。”陳禮忠說道。

　　柳州聯合汽車電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬：“參與電力市場化交易后，加上電費降價政策，公司每月減少8萬元的電費支出，一年可以節省96萬元。”

　　深入改革創新，以優良的電力營商環境促進實體經濟穩增長、優結構、提質量背后不僅是廣西的區情，還有廣西特殊的電力體制環境。廣西電網公司董事長、黨委書記揣小勇經常強調：電力行業已經發生了翻天覆地的深刻變化，在電力市場競爭環境相對激烈的廣西，廣西電網必須時刻保持警醒，用優異的服務質量，搶占先機，破解難題，為南方電網公司應對多元化電力市場和商業模式提供廣西樣板。

　　以合作贏得發展

　　繼去年廣西電網公司與南寧、柳州、河池、崇左等12個市政府簽訂《新時代全面深化“十三五”電力合作協議》之后，今年5月29日，該公司與賀州市政府簽訂《新時代全面深化合作戰略框架協議》。根據協議，廣西電網公司將在“十三五”后兩年，投資26億元用于賀州電網建設改造，促進主電網與賀州重點產業、地方電網融合發展。

　　“和別的省份相比，廣西的電力體制最復雜，一直是多家供電主體并存。在這種情勢下，廣西電網一方面要有競爭意識，在服務管理上用力，提高客戶粘度，保住存量，拓展增量；另一方面必須以合作共贏的心態與理念，和政府相關部門、企業做好溝通。”廣西電網公司計劃發展部副主任文香軍說話時，又習慣性地抬頭看了看辦公室墻上那幅廣西地圖，地圖中廣西電網、地方電網等各自的供電區域用不同顏色標注。

　　不只是文香軍，廣西電網公司全面深化改革辦公室(政策研究室)副主任唐寧寧也把廣西電網的特點掛在嘴邊，最近還到廣西農村投資集團公司的供電區域調研。因為隨著廣西電網與廣西農村投資集團合作的深入，大家的工作面臨新的挑戰。

　　唐寧寧說道，2018年5月30日，廣西電網公司與廣西農村投資集團簽訂《新時代戰略合作框架協議》以來，雙方一直保持密切接觸。今年4月13日，在南方電網公司和自治區黨委支持下，由廣西壯族自治區政府組織召開了研究理順廣西農村供電管理體制加快農村電網建設有關工作的專題會議。

　　根據公開資料，廣西水利電業集團有限公司擁有40家供電公司。負責廣西40個縣(市、區)的電網建設與改造工作，整個供電區域面積占廣西的49%，供電人口500萬戶、近2000萬人。

　　“深化合作后，電網如何統一規劃，如何加快農網投資建設，確保農網三大關鍵指標如期完成國家和自治區的目標任務要求，如何做好電力行業扶貧，打贏打好脫貧攻堅戰，實現鄉村振興，都需要理出一個頭緒。”文香軍桌子上堆積如山卻井然有序的文件預示著一切都在計劃中。與廣西黨委政府同頻共振，與地方電網、企業自建電網合作發展，一直是廣西電網的工作遵循。同時，在縣級政府層面，廣西電網也已與昭平、鐘山、富川、隆林、田東縣政府簽訂了深化合作框架協議，目前與百色市政府積極推進合作，通過地、縣政府及重點產業企業的全方位合作與落實，充分發揮電網力量支撐地方經濟社會發展。

　　“把握發展這個最大公約數，打破長期以來電力系統相對封閉的發展模式，以更加開放包容的姿態推動大電網與各方求同存異、優勢互補、攜手并進，實現更高層面、更深層次、更寬領域的合作共贏。”這是廣西電網人的智慧。因為他們早已深刻認識到，“廣西電網的高質量發展，必然與廣西的高質量發展緊密相連。”

　　以擔當贏得空間

　　積極發揮廣西主電網、大電網的作用和優勢，推進主電網與地方電網、企業自建電網融合發展外，廣西電網還積極推進脫貧攻堅，打造安全、可靠、綠色、高效的智能電網，為廣西電網高質量發展夯實硬件基礎，也用行動落實廣西左右江革命老區振興發展、北部灣城市群發展、鄉村振興發展戰略等國家重大戰略實施。

　　在推動左右江革命老區振興發展方面，廣西電網公司將加大對老區電網投資建設力度，提升老區電網水平。今年擬在老區境內安排固定資產投資不少于23.5億元，重點加強老區尤其是大化、東蘭、隆林縣等貧困地區農網改造升級，助力馬山、隆安、環江、東蘭2019年按期脫貧摘帽。據悉，該公司去年已實現供電轄區內13個縣220千伏變電站全覆蓋，助力金城江、田東、田陽、平果等4個貧困縣區成功脫貧摘帽。

　　在北部灣，廣西電網在防城港、欽州港、北海港三個港區建設20套智能船舶岸電系統(含高、低壓)，第一期投資約1.12億元，能夠滿足國內、國外15萬噸及以下干散貨靠港船舶的供電需求。防城港供電局有關負責人表示，根據廣西電網公司與防城港市政府簽訂的新時代全面深化“十三五”電力合作協議，廣西電網公司將投資不低于20億元用于防城港電網建設改造，重點加快生態鋁基地、鋼鐵基地等重大項目、重點產業的電網項目建設，為防城港融入現代化邊海經濟體系貢獻南網力量。

　　在南寧上林覃浪村，駐村第一書記丁特強正忙著與村民商量如何結合貧困村特點，推進“黨建引領促脫貧攻堅”，將黨支部建立在扶貧產業上，打造可持續發展的“產業鏈項目”。“現在全村產業覆蓋率從60%提高到90%，村民集體收入增加了，貧困戶脫貧致富的志氣也提高了。今年覃浪村的預脫貧戶全都簽訂了‘我要脫貧’書，脫貧就在眼前。”廣西電網公司青工科科長韋珀說，在“十三五”期間，廣西電網將投資約300億元用于農網改造升級，在已經實現自然村全部通動力電、貧困戶全部有電用的基礎上實現用好電，同時將繼續對負責的90個扶貧點加大資金投入，高質量完成定點扶貧任務。

　　這一個又一個的“戰役”并非孤立存在，而是已深入廣西電網的發展肌理。它們如同廣西電網高質量發展途中的一個又一個楔子，把這個釘牢扎實了，廣西電網也就贏得了更大的發展空間，在高質量發展的道路上走穩走好。

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讓電成為廣西優化營商環境的優勢

　　自去年始，廣西壯族自治區黨委、政府強力推動優化營商環境，確保包括“獲得電力”在內的7項重點指標在6月30日前達到全國一流水平。對于廣西電網來說這是挑戰，更多的還是機遇。廣西電網公司一方面爭取政府更多配套支持政策，另一方面對自身進行全方位服務體制機制的優化創新。“現在來看，大家取得了不錯的成績。這一場‘硬仗’打下來，解決了長期以來影響服務能力和水平的諸多問題。”廣西電網公司市場營銷部副主任黃燕說道。“主動服務，優質服務，已經成為我們的共識。”

　　用優質的服務增加用戶粘度

　　左陽是柳州市柳東新區工信局局長。2007年2月柳東新區掛牌成立，當時那里還是一片山地。整個區域的電網是農網水平。2010年，柳東新區確立要建廣西柳州汽車城。“從我們政府角度來看，新區的高質量發展必須有可靠的能源供應。回頭看，那時候壓力是真的很大。但一路走來，柳東供電分局的進步也是相當明顯。”

　　左陽說，2014年左右，柳東新區工信局每個月固定召開用電協調會，把用電企業與供電部門放一起，互相提需要，解決問題。最開始協調會讓每個人都很緊張，停電問題讓用電企業、供電人都焦灼。現在的協調會云淡風輕多了。因為，柳東供電分局主動服務，為用戶提供事故分析，加強重點線路巡線等，供電質量大大提高。加上這幾年線路改造不斷推進，主、配網可靠、靈活，停電次數大大減少。“不少企業全國各地兼有分廠，有比較后，提起這里的供電服務，都豎大拇指，響應快、可靠性也高。”左陽緊張的神經早已放松下來。

　　柳州五菱汽車工業有限公司動力分公司市場開發部經理潘俊峰也有這個感受。由于工作原因，他需要經常與柳州供電局打交道。“真切地感受到這幾年供電服務越來越好。以前報裝流程、服務響應，沒有這么快。現在非常具有市場服務意識。”

　　說著，潘俊峰聊起今年5月供電局組織的一次座談會。“汽車制造業大范圍采用機械手作業，對供電可靠性要求非常高。去年我們在線監測到了多次電壓暫降、波動，但是始終找不到原因。”

　　柳州供電局了解這一情況后，積極組織相關主題的座談會，把專家、有關設備廠商、企業邀請在一起。潘俊峰覺得由供電部門搭建平臺，幾方人坐在一起交流，效果非常好。

　　這種近乎于質的變化不僅發生在柳州，還發生在廣西電網供電區域的各個地市。桂林三金藥業工程部生產總監何善軍與供電部門打交道20多年，感慨辦電效率的持續提升。“以前辦理一次報裝用電，少說也要跑營業廳三四趟，有時候材料準備不全、表填不對，還要打回頭重來。現在變壓器報停、報裝都能在微信辦理，臨桂供電局大客戶經理銀竹英上門服務，真的讓我們一次營業廳都不用跑。”

　　南寧供電局則推出了22項“外賣專送”服務，客戶家中坐，動動手指，就有專人上門收資料、裝表接電。南寧市公安局蒲廟派出所用電負責人韋純貴就是這樣辦理好了辦公用電業務。今年，南寧示范區的電網項目外線工程行政審批時間也從60天壓縮到了5個工作日。

　　黃燕總結說，這場“攻堅戰”取得了階段性的勝利，廣西電網在破除制度障礙、優化管理流程上聚焦發力，沉淀下來許多好的工作辦法，建立了“預約式”“協辦制”等服務新模式，減資料、簡環節、壓時間、降成本成效顯著，同時取得了地方政府政策支持的新突破。如自治區明確提出“確保在7個工作日內完成規劃許可證和市政(公路)開挖許可證批復”和“屬新建低壓線路和新建公用變壓器的免審批”等6項支持業擴工程和電網建設的有力措施；南寧、貴港等13個設區市已經出臺水電氣業務“一窗受理”“一事通辦”實施辦法；在政府負責建設的城市電纜管溝建設等項目中，南寧供電局推動南寧市政府出臺了相關規定，保障電力管溝與新改擴建道路同步規劃、設計、實施。

　　用改革紅利讓客戶體會到實惠

　　優化營商環境，用改革紅利讓客戶體會到實惠。尤其在新一輪電力體制改革背景下，供電企業要想保住存量、拓展增量，必須在服務管理上比拼硬實力，讓客戶感受到真正的實惠。

　　目前廣西電力市場推出了長協、增量交易、專場交易等11個交易品種來服務企業增供擴銷，擴大市場化交易范疇。同時也建立了水火核發電權交易機制，在消納富余水電、有利緩解棄水壓力的同時，大大降低了企業的用電成本。2019年，廣西壯族自治區政府工作報告中明確，新增34個自治區級以下工業園區進入電力市場交易。廣西將在2021年左右啟動電力現貨市場，與現有交易市場結合，實現中長期交易到現貨交易的全周期覆蓋。

　　柳州聯合汽車電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬：“參與電力市場化交易后，加上電費降價政策，公司每月可以減少8萬元的支出，一年可以節省96萬元。”據統計，2018年以來，柳州供電局組織406家企業參與市場化交易，成交電量60.7億千瓦時，用電企業累計降低用電成本約2.4億元。

　　將客戶服務好，讓電成為廣西營商環境的優勢，從而做強在廣西的市場規模，已成為廣西電網公司高質量發展路上一個重要法寶。“萬家燈火，南網情深。只有越來越多的客戶愿意選擇廣西電網，我們才會有更好的發展。”廣西電網柳州供電局供電服務中心客戶服務班員工賀志強這句話，也是廣西電網人最真實卻也最強大的心聲。（劉杰  毛雨賢 陸冬琦 陳欽榮 鄒振遠 廖獻球）